Izrada sajta za hotele i apartmane

Zato što svaka rezervacija preko platforme nosi proviziju koja odnosi značajan dio zarade, a gost pritom ostaje njihov, ne vaš. Direktna rezervacija taj iznos zadržava kod vas i daje vam podatke o gostu, pa možete slati ponudu za sljedeću sezonu. Ne tvrdimo da platforme treba ugasiti — one dovode nove goste. Ali povratnik koji već zna vaš objekat nema razloga da vam dolazi preko posrednika.

Možete, i tako većina i radi. Kombinacija je poštenija nego obećanje da ćete platforme napustiti odmah: one i dalje dovode gosta koji vas ne poznaje, a vaš sajt vraća onoga koji je već bio kod vas. Vremenom se odnos mijenja u vašu korist, jer svaki zadovoljan gost sljedeći put ide direktno. Cilj nije prekid sa platformama nego da niste zavisni samo od njih.

To je prvo pitanje koje treba riješiti kad radite i preko platformi i preko sajta. Dogovorimo se gdje se vodi kalendar istine i kako se dostupnost usklađuje, bilo kroz povezivanje sa alatom koji već koristite, bilo kroz jasno podijeljene jedinice. Rješenje zavisi od toga šta imate u radu, pa ga određujemo na početku, a ne poslije prve dvostruke rezervacije usred sezone.

Kod direktne rezervacije podaci o gostu ostaju u vašem sistemu, jer je gost rezervisao kod vas. To znači da mu možete poslati potvrdu, uputstvo za dolazak i kasnije ponudu za novu sezonu, ako je na to pristao. Preko platformi taj kontakt najčešće ostaje kod posrednika. Kako se ti podaci koriste, dogovarate sa svojim pravnim savjetnikom — mi gradimo sistem, ne pišemo vašu politiku privatnosti.

Standardno idemo na crnogorski i engleski, sa istim sadržajem i istim tokom rezervacije. Ako vam gosti dolaze pretežno sa jednog tržišta, dodaje se i taj jezik — najčešće ruski ili njemački. Bitno je da prevedeno bude sve što gost čita prije odluke: opisi jedinica, uslovi otkaza, cijene i potvrda. Poluprevedena stranica gostu djeluje neuredno i najčešće ga vrati nazad na platformu, gdje je opis potpun.

Zavisi od broja smještajnih jedinica i tipova, od toga koliko su fotografije i cjenovnici spremni, koliko jezika ide i da li se povezuje online plaćanje. Objekat sa nekoliko soba i gotovim materijalom kreće brzo; veliki objekat sa složenim sezonskim cijenama i uslovima otkaza traži više dogovora. Zato rok stavljamo u ponudu tek kad vidimo obim, i držimo ga se. Najviše vremena obično odnese priprema sadržaja na vašoj strani.

Sajt i platforme rade nad istim kalendarom dostupnosti, da se ista jedinica ne izda dva puta. Razmjena dostupnosti između sopstvenog sistema i prodajnih kanala je uobičajena praksa u smještaju: ili se kalendari razmjenjuju kalendarskim feedom, ili se koristi alat koji usklađuje kanale. Šta se od toga primjenjuje, gleda se prema tome kako objekat već radi. Platforme ostaju uključene dokle god ih objekat želi — sopstveni sistem se dodaje pored njih, ne umjesto njih.

Channel manager je alat koji drži kalendare i dostupnost usklađenim na više prodajnih kanala odjednom. Kad na jednom kanalu padne rezervacija, taj termin se odmah zatvara na svim ostalima, bez ručnog unosa. Isto važi i za izmjenu cijene ili broja slobodnih jedinica. Koristi se kad se objekat prodaje na više mjesta istovremeno, jer ručno održavanje kalendara po kanalima ne izdrži punu sezonu. Koji se alat koristi, gleda se prema onome što objekat već ima u radu, i to dogovaramo na početku.

Ostaju. Sopstveni sajt sa rezervacijom ne dira vaš profil na platformi niti recenzije koje ste godinama skupljali — to su odvojeni kanali sa odvojenim nalozima, i platforma nema razloga da ih mijenja zato što ste pokrenuli svoje rezervacije. Ništa se ne gubi ni ne briše. Profil nastavlja da radi kao i do sada, sa istim ocjenama i istom vidljivošću, a vaš sajt jednostavno postaje još jedno mjesto na kojem gost može da rezerviše.