Hotel Majestic Budva

Hotel Majestic je 4-zvjezdični hotel u samom centru Budve, nekoliko koraka od mora i Starog grada. Lokacija je njegov najjači argument, ali lokacija je i ono što se najteže prenosi kroz ekran. Gost koji bira smještaj sa druge strane Evrope ne poznaje grad, ne zna koliko je „nekoliko koraka" i nema način da procijeni da li je hotel zaista tamo gdje bi želio da bude — osim ako mu sajt to ne pokaže jasno i bez uljepšavanja.

Drugi dio izazova je publika. U Budvu dolaze gosti iz cijelog svijeta, sa različitim jezicima i različitim navikama u rezervisanju. Sajt na jednom ili dva jezika automatski sužava krug ljudi koji će uopšte doći do koraka rezervacije, jer gost koji ne razumije opis sobe rijetko rizikuje da klikne na potvrdu.

Treći dio je najvažniji: rezervacija. Hotel koji sav promet prepusti tuđim platformama gubi direktan odnos sa gostom. Zadatak je zato bio da hotel dobije kompletan digitalni nastup u kojem sopstveni sajt nije brošura pored booking platformi, nego mjesto na kojem gost može da razgleda, uporedi i rezerviše — sve u istom toku, bez izlaska na drugi sajt.

Cijeli sajt je postavljen kao put ka rezervaciji. Gost prvo vidi gdje je hotel i kakav je, zatim otvara pregled soba, a onda ulazi u booking. Nijedan korak nije mrtva ulica: sa svake stranice postoji jasan nastavak, jer gost koji je zainteresovan ne treba da traži gdje se rezerviše.

Pregled soba je urađen sa detaljima i galerijom po svakoj kategoriji. Fotografije nisu ukras nego argument — gost želi da vidi stvarnu sobu, njen raspored i pogled prije nego što se odluči. Uz slike stoje konkretne informacije o sobi, tako da se poređenje kategorija radi na sajtu, a ne u prepisci sa recepcijom.

Rezervacija ide kroz integrisan „Book Now" sistem, dostupan sa ključnih mjesta na sajtu. Gost bira termin i sobu i završava rezervaciju direktno kod hotela, u istom vizuelnom okruženju u kojem je razgledao ponudu. Time hotelski booking prestaje da bude nešto što se dešava negdje drugdje.

Caffe Bar Hemingway dobio je svoju stranicu, jer restoran i bar nisu fusnota hotelske ponude nego dio razloga zbog kojeg gost bira baš ovaj hotel. Isto važi i za bogatu foto-galeriju: ona nosi atmosferu objekta i okoline, ono što se opisom teško postiže, a gostu je često presudno.

Sadržaj postoji na 8 jezika. To nije prevedena naslovna sa ostatkom sajta na engleskom, nego višejezični sajt u kojem gost dobija opis sobe, informacije o hotelu i put do rezervacije na svom jeziku. Za hotel u gradu u koji dolaze gosti iz cijelog svijeta, to je razlika između posjetioca koji razgleda i gosta koji rezerviše.

Sajt je optimizovan za brzinu i mobilne uređaje, jer se smještaj sve češće bira sa telefona, često na tuđoj mreži i u pokretu. Kod hotelskog sajta to je direktno pitanje prihoda: galerija koja se sporo otvara na mobilnoj vezi znači gosta koji je odustao prije nego što je vidio sobu, pa su slike i raspored planirani tako da se stranica koristi i prije nego što se sve učita do kraja.

Višejezičnost od 8 jezika riješena je na nivou strukture sajta, a ne pojedinačnih stranica. Svaka jezička verzija ima svoju adresu i svoj sadržaj, pa pretraživači mogu da razdvoje verzije, a gost da ostane u svom jeziku kroz cijeli tok — od naslovne, preko sobe, do koraka rezervacije.

„Book Now" sistem je integrisan u sajt tako da vizuelno i tokom rada ostaje dio hotelskog nastupa, umjesto da gosta izbaci u nepoznato okruženje na pola puta. SEO temelji postavljeni su za goste iz cijelog svijeta: struktura adresa, naslovi i opisi rađeni su tako da hotel bude nađen po smještaju u Budvi, a ne samo po sopstvenom imenu.

Hotel Majestic ima sajt sa kojeg se rezerviše direktno. Gost razgleda sobe, vidi galeriju, pročita šta hotel nudi i završi rezervaciju kod samog hotela — bez prelaska na platformu koja između njih stoji kao posrednik. Direktan odnos sa gostom počinje prije dolaska, a ne na recepciji.

Hotel svoju ponudu komunicira na jeziku gosta. Osam jezičkih verzija znači da opis sobe, informacije o lokaciji i uslovi ne zavise od toga koliko gost zna engleski, što je za hotel u centru Budve pitanje šireg kruga gostiju, a ne samo ljubaznosti.

Sadržaj sajta ostaje u rukama hotela: sobe, opisi, fotografije i tekstovi o ponudi mijenjaju se kada se ponuda promijeni, a ne kada se za to nađe termin kod izvođača. Za sezonski objekat to znači da sajt prati stvarno stanje hotela — od izgleda sobe poslije renoviranja do onoga što se nudi u datom dijelu godine.

Caffe Bar Hemingway i foto-galerija rade ono što u hotelijerstvu vrijedi najviše: pokazuju kakav je boravak, a ne samo koliko košta. Uz brz sajt koji radi na telefonu, hotel danas nastupa kao objekat koji gost može da upozna prije nego što donese odluku — i da tu odluku sprovede na istom mjestu.

Kako izrađujemo sajtove i booking sisteme za hotele→